TÉRMINOS Y
CONDICIONES

Que aceptas al comprar o vender en AUZOAN
SÍGUENOS ___________
Al comprar en AUZOAN o ser vendedora a través de AUZOAN aceptas ciertos términos y condiciones. Te los explicamos todos para que no te quedes con la duda.

01.

INFORMACIÓN GENERAL AUZOAN MARKETPLACE

AUZOAN es un Marketplace que facilita la puesta en contacto entre los COMERCIOS de todo tipo de productos y/o servicios, sin perjuicio de las excepciones o limitaciones que correspondan, con compradores y compradoras particulares y/o entidades, proporcionando un marco para que puedan contratar, adquirir y recibir los correspondientes productos y/o servicios.

Dichos servicios de intermediación son prestados por AUZOAN, c/Belatza 28, Getxo, Bizkaia NIF: 16089703F. Puede obtener más información sobre la plataforma a través de nuestro Sitio Web o poniéndoos en contacto con nosotras en info@auzoan.com

Auzoan no interviene en la relación de la venta o adquisición de los productos, por lo tanto, las garantías y responsabilidades que deriven de lo anterior corresponderán al COMERCIO y a la PERSONA COMPRADORA, y no a AUZOAN. La plataforma marketplace AUZOAN, se limita a poner a disposición un espacio o canal donde las partes, esto es, COMERCIOS y PERSONAS COMPRADORAS, puedan formalizar dichas operaciones entre ellas. Todo ello sin perjuicio de la gestión de envíos, devoluciones, cobros, liquidaciones y reembolsos en las condiciones que luego se dirán. AUZOAN estará excluida de cualquier otra responsabilidad, salvo que expresamente se indique con arreglo a estas condiciones.

02.

VINCULACIÓN

Al utilizar la plataforma Marketplace AUZOAN o hacer un pedido a través de la misma la PERSONA COMPRADORA consiente quedar vinculada por estos Términos y Condiciones, por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que, si no está de acuerdo, la PERSONA COMPRADORA no debe usar esta plataforma. Si hubiera alguna pregunta al respecto, pueden ponerse en contacto con AUZOAN a través de nuestro email: info@auzoan.com

La PERSONA COMPRADORA y el COMERCIO reconocen y aceptan la vinculación entre ambas conforme a las presentes condiciones, y que la plataforma AUZOAN opera como una mera intermediaria para facilitar lo anterior, sin que ostente la condición de parte (compradora o vendedora) en dicha relación, ni de representante, distribuidor o agente entre los anteriores. A todos los efectos, la contratación de dichos productos se produce exclusivamente entre la PERSONA COMPRADORA y COMERCIO. En este sentido, lo previsto en estas condiciones generales de compra establecerá los derechos y obligaciones generales para ambas partes de la relación, sin que se atribuya, impute o asuma responsabilidad alguna por parte de AUZOAN más allá de lo indicado, tanto en estas condiciones generales como en la Política de Privacidad y, en su caso, en el contrato de adhesión firmado entre el comercio y AUZOAN.

03.

PROCESO DE COMPRA

Para poder comprar en la plataforma Marketplace AUZOAN, la PERSONA COMPRADORA puede registrarse y guardar sus datos para futuras compras y gestiones, o puede realizar el proceso de compra sin necesidad de registrarse, como usuario invitado. Todo caso antes de procesar un pedido, debe aceptar y se compromete al cumplimiento de lo previsto en estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al hacer uso de la plataforma AUZOAN y realizar pedidos a través de la misma la PERSONA COMPRADORA se compromete a:

  • Hacer uso de esta plataforma únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole AUZOAN estará autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, AUZOAN podrá hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con la PERSONA COMPRADORA si fuera necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si la PERSONA COMPRADORA no facilitase toda la información que necesitamos, no se podrá cursar el pedido.

Al realizar un pedido a través de AUZOAN, la PERSONA COMPRADORA declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

La PERSONA COMPRADORA deberá seleccionar los productos que desee adquirir e incorporarlos al carrito de la compra, registrarse si así lo desea y proporcionar todos los datos necesarios para su envío, siguiendo los pasos indicados en el proceso de compra. Todos los datos marcados con asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria, sin los cuales no se podrá procesar el pedido. En el carrito de la compra aparecerán el conjunto de productos que la PERSONA COMPRADORA ha ido seleccionando, la referencia a la tienda o identidad del COMERCIO o COMERCIOS correspondientes, así como el precio total de los mismos, incluyéndose de forma desglosada los impuestos y gastos de envío aplicables. La PERSONA COMPRADORA deberá tener en cuenta que las condiciones de envío, costes y plazos pueden variar en función del lugar de envío y de las características del producto y/o servicio especificadas en su ficha.

La PERSONA COMPRADORA es responsable de verificar los datos del pedido, en especial la identificación, detalles, características, unidades, precio, impuestos y gastos de los productos, y cualesquiera otras condiciones, limitaciones o requisitos de los mismos.

Si la PERSONA COMPRADORA detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto con el equipo de AUZOAN en info@auzoan.com

Una vez la PERSONA COMPRADORA haya incluido dentro del carrito de compra todos los productos que desee adquirir, deberá leer y aceptar expresamente las presentes condiciones, así como otras condiciones o términos en su caso determinados por el COMERCIO o COMERCIOS correspondientes, mediante su marcación expresa. Conforme a lo indicado, todos los productos ofrecidos en la plataforma Marketplace AUZOAN están sujetos a la confirmación expresa y previa de su disponibilidad, sin que la mera indicación o presentación de los mismos pueda implicar necesariamente y a todos los efectos una oferta de venta. Asimismo, la PERSONA COMPRADORA reconoce y acepta que determinados productos únicos o limitados podrán ser objeto de petición por parte de varias PERSONAS COMPRADORAS, en cuyo caso se venderán al primero de ellos que realice su petición y sea aceptada por el COMERCIO.

En el caso de haber realizado la compra correctamente, la PERSONA COMPRADORA recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico dentro de un plazo de tiempo inferior a 24 horas. En el mismo aparecerán indicados los datos personales de la PERSONA COMPRADORA, la identificación y datos del COMERCIO, el justificante de pago y el detalle de los productos adquiridos.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedasen artículos en stock, AUZOAN reembolsará cualquier cantidad que la PERSONA COMPRADORA pudiera haber abonado.

Efectuada la compra, la PERSONA COMPRADORA se obliga a la recepción de los pedidos y al cumplimiento de las demás exigencias legalmente previstas.

04.

PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

El precio y demás costes e impuestos se determinarán en euros (€) en función de los productos contratados por la PERSONA COMPRADORA, cuya suma total se realizará en el momento previo a la formalización del contrato. Todos los precios de la plataforma Marketplace AUZOAN incluyen el I.V.A. En caso de detección de algún error u omisión en los mismos, el Servicio de Atención al Cliente notificará a la PERSONA COMPRADORA la rectificación del precio, impuestos y demás gastos inherentes a los productos contratados.

Se admiten como medios de pago las tarjetas de crédito/débito en función de las condiciones y limitaciones de las pasarelas de pago Stripe, PayPal y Bizum de la plataforma. Dicha pasarela procesa los datos en entorno seguro, mediante el cifrado de las comunicaciones, de modo que ni el COMERCIO, ni AUZOAN, ni terceros ajenos tienen acceso a los datos de la tarjeta o transacción efectuada.

Con arreglo al artículo 112 de la Ley General para la Defensa de las personas Consumidoras y Usuarias, se debe indicar que cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, la PERSONA COMPRADORA titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de la organización y de la PERSONA COMPRADORA titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Formas de Pago Auzoan

05.

CONDICIONES DE ENVÍO

Una vez formalizado un pedido o compra conforme al proceso de compra, el COMERCIO se compromete a proporcionar los productos en las mismas condiciones ofertadas. En caso de falta de existencias o, en general, por imposibilidad de envío de los mismos en los términos indicados en la plataforma Marketplace AUZOAN, el Servicio de Atención al cliente o el propio COMERCIO contactará con la persona COMPRADORA lo antes posible.

Los productos serán enviados a la PERSONA COMPRADORA en el plazo máximo de 30 días hábiles siempre a contar desde la recogida del mismo por parte del proveedor logístico. A tener en cuenta que existen circunstancias derivadas del proceso de compra, o circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega. En todo caso, la PERSONA COMPRADORA podrá seleccionar la recogida del producto por sus medios en las instalaciones o locales del COMERCIO.

Para los pedidos de fuera de España peninsular e internacionales consultar con el COMERCIO a través de la opción “consultar” de su propia tienda Online.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la 'entrega' o que el pedido ha sido 'entregado' en el momento en el que la PERSONA COMPRADORA o un tercero por esta designado adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la confirmación a AUZOAN por la empresa de logística o por el comercio (en casos de logística especial) de la entrega efectiva.

Ante cualquier incidencia propia de la empresa de logística que impida que el pedido sea entregado en su destino en la fecha acordada, se realizará un segundo intento de entrega. Excepcionalmente para el caso de logística especial, bien el COMERCIO o el Servicio de Atención al Cliente de AUZOAN se pondrán en contacto con la PERSONA COMPRADORA a la mayor brevedad posible para informarle de la incidencia. En tal caso, las partes acordarán una nueva fecha de entrega. Sin perjuicio de lo anterior, la PERSONA COMPRADORA se compromete a la recepción del pedido desde el momento de formalización del contrato, garantizando que dispone de los medios correspondientes para que pueda realizarse la entrega efectiva en el lugar y las fechas correspondientes. En las compras de logística especial, en el caso de que la PERSONA COMPRADORA rehusara su pedido por causas ajenas al COMERCIO o a la empresa de transporte, el COMERCIO reclamará directamente a la PERSONA COMPRADORA los gastos de envío que correspondan. El importe correspondiente a estos gastos se habrá informado con anterioridad a la realización de la compra. De cualquier modo, todos los gastos de envío incluyen el I.V.A y pueden acarrear un gasto adicional por la manipulación del pedido.

La PERSONA COMPRADORA deberá verificar lo antes posible desde la recepción, que el producto o productos llegan en perfecto estado y con sus componentes o accesorios. En caso de encontrar alguna disconformidad, deberá comunicarlo lo antes posible generando un ticket de soporte dentro del mismo pedido o contactando con el Servicio de Atención al Cliente y aportar las imágenes o demás pruebas que considere oportunas para poder determinar la causa de lo anterior.

06.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La PERSONA COMPRADORA, en tanto ostente la condición de consumidor con arreglo a la ley, podrá desistir del contrato sin necesidad de justificación y proceder a la devolución de cualquier producto siempre y cuando esté completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos sus componentes, dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de su recepción, fecha en la que se adquirió la posesión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, la PERSONA COMPRADORA deberá comunicar expresamente su voluntad de poner fin al contrato, a través del apartado habilitado en el área personal de la plataforma Marketplace AUZOAN donde ha realizado el pedido, para que se proceda a la revisión y en el caso de que todo esté correcto, a la tramitación de la devolución del mismo.

La PERSONA COMPRADORA deberá devolver los productos al COMERCIO o a una persona autorizada por él a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Se procederá al reembolso del precio abonado por el mismo, (excluidos los gastos de envío inicialmente pagados y otros sobrecostes correspondientes a modalidades de envío distintas de las ordinarias), en un plazo máximo de 14 días naturales siguientes a la confirmación de devolución del producto. La PERSONA COMPRADORA deberá hacer frente a los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que el COMERCIO exprese lo contrario en sus propios Términos y Condiciones o se haya llegado a otro acuerdo por ambas partes.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las facultades generales de resolución de los contratos con arreglo al Código Civil y la normativa sobre consumidores.

paquetes-envios-y-devoluciones

07.

DISPOSICIONES COMUNES

La PERSONA COMPRADORA no tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos indicados en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A tal efecto, no se podrá desistir de las compras en los casos siguientes:

  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En particular determinadas prendas de ropa, películas de cine, música, videojuegos o programas informáticos en soporte físico como CD, DVD o BlueRay, Ropa interior y Productos de alimentación.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que la PERSONA COMPRADORA los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que la PERSONA COMPRADORA deberá ser cuidadosa con el/los producto/s mientras estén en su posesión. La PERSONA COMPRADORA hará lo posible por devolver el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

08.

GARANTÍA LEGAL

En caso de existir defecto o falta de conformidad con el producto adquirido, cuando cualquiera de estos no haya sido originado por un uso o mantenimiento incorrecto por parte de la PERSONA COMPRADORA que ostente la condición de consumidor, éste contará con una garantía legal de dos años. En dichos supuestos y el resto descritos en la ley, deberá tenerse en cuenta el tipo de producto adquirido, las condiciones y el plazo establecido para aplicarse la garantía legal, de conformidad con el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En aplicación de la mencionada garantía legal, la PERSONA COMPRADORA podrá optar por exigir la sustitución del producto obtenido, la rebaja del precio o la devolución del importe pagado. Se entenderá que los productos son conformes con el contrato según los requisitos que se enuncian a continuación, salvo prueba en contrario:

  • El producto adquirido se ajusta a la descripción del producto ofrecido en la plataforma AUZOAN y presenta las características con las que el producto es ofrecido.
  • El producto es apto para el uso y las finalidades que se indican en plataforma AUZOAN. En particular, se entenderá que el producto cumple con la finalidad cuando el mismo presente las características y funcionalidades habituales de un producto de similares características y que la PERSONA COMPRADORA puede razonablemente esperar, habida cuenta la naturaleza y características del producto.

09.

MODIFICACIONES

AUZOAN se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en las presentes condiciones, y los COMERCIOS sus respectivas condiciones, el catálogo de productos ofrecidos, su disponibilidad, precios y gastos. En este sentido, dichas modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a la correspondiente actualización.

10.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La plataforma Marketplace AUZOAN y sus contenidos, ya sea su programación, bases de datos, textos, imágenes, sonidos, animaciones o audiovisuales, así como su estructura, organización, disposición y diseño, son propiedad exclusiva de AUZOAN, y están protegidos por la legislación y tratados internacionales sobre propiedad intelectual y, en su caso, industrial. Lo anterior no incluirá los datos y cualesquiera contenidos introducidos o facilitados por los COMERCIOS, cuya responsabilidad y derechos corresponderán exclusivamente a éstos.

Queda prohibido cualquier uso o explotación de los elementos indicados en el apartado anterior de forma contraria a la ley, incluyendo la reproducción, transformación, distribución o comunicación de pública, sin autorización expresa y por escrito de sus respectivos titulares, a excepción de aquellos usos que se deriven o sean necesarios para hacer uso de los servicios de plataforma Marketplace AUZOAN con arreglo a estas condiciones.

Cualquier infracción de lo anterior dará lugar al ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan, y a la reclamación por los daños y perjuicios causados.

11.

PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

La información o datos personales que se facilita a través de la plataforma Marketplace AUZOAN serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de plataforma AUZOAN, la PERSONA COMPRADORA consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Baldintzak AUZOAN condiciones

12.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Getxo, para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento del contrato.

13.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La PERSONA COMPRADORA podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma Marketplace AUZOAN a través de las siguientes vías de contacto:

  • Correo electrónico: info@auzoan.com
  • Teléfono, Whatsapp o Telegram: 644 25 68 90
  • Más información en la web www.auzoan.com